Мы рассматриваем возвраты прозрачно и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Товар надлежащего качества
Неиспользованный непродовольственный товар можно заявить к обмену или возврату в течение 14 календарных дней с момента покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть подтверждение покупки — кроме категорий, для которых законом установлены исключения.
Wellness-, косметические и гигиенические товары
Для лекарственных средств, медицинских изделий и некоторых товаров личной гигиены действуют специальные ограничения. Вскрытые, использованные или утратившие защитную пломбу косметические, пищевые и wellness-товары могут не приниматься обратно, если возврат противоречит требованиям безопасности и применимому законодательству.
Повреждение, ошибка или недостаток
Если пришёл повреждённый, не тот или некачественный товар, как можно скорее сообщите нам номер заказа и приложите фотографии упаковки и товара. Мы предложим замену, возврат средств или другое предусмотренное законом решение.
Как оформить обращение
- Напишите через страницу «Контакты» или на egammarket@gmail.com.
- Укажите номер заказа, товар и причину обращения.
- Не отправляйте товар самостоятельно, пока служба поддержки не сообщит адрес и способ возврата.
После получения и проверки товара возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано и не требуется законом.
Настоящая страница не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.