В первый час после оформления
После оплаты заказ считается оформленным.
Отмена возможна только в первый час. Для этого:
- Напишите в чат поддержки в рабочее время чата, или
- Отмените заказ самостоятельно в личном кабинете (подробная инструкция в разделе «Помощь» → «Возвраты»).
Если с момента оформления заказа прошёл более чем один час, отменить его уже нельзя. Возврат товара возможен только в случае брака или ошибки магазина.
Обратите внимание: мы не сможем изменить заказ (поменять цвет, размер или убрать товар), если он уже оформлен. Вы можете полностью отменить заказ (в течение первого часа) и сделать новый с нужными позициями.
По браку или ошибке магазина
- Брак одежды: дефекты, которые портят внешний вид или снижают функциональность и срок службы (кривая вышивка, пятна, дыры, неоднородный цвет и т. д.).
- Брак обуви: дефекты, которые мешают правильной носке или посадке на ноге (неровности на подошве, стельке и т. д.).
- Ошибка магазина: вам пришли не тот размер, цвет или модель товара.
К браку не относятся незначительные следы клея и торчащие нитки, так как производители часто не считают это дефектом при фабричном пошиве.
Если брак подтверждён или произошла ошибка магазина, мы сразу вернём деньги на ваш счёт в eGamma.
Возврату не подлежит
- Подарочные и предоплаченные карты.
- Товары, которые соответствуют заказу, но не подошли по размеру, фасону или не понравились.
Такие возвраты невозможны, так как товар не успеет вернуться обратно в Италию в установленные магазином сроки.
Как вернуть товар
- Свяжитесь с нами в чате поддержки в течение 7 дней после того, как заказ прибыл в пункт выдачи.
- Отправьте номер заказа, фото товара со всеми лейблами и фото транспортной упаковки.
- После рассмотрения заявки, мы попросим вас отправить товар назад через «Казпочта» или другим удобным способом (инструкции по вариантам возврата вы получите в чате сайта или по электронной почте).
- Товар должен быть не ношеным, не стиранным, без следов повреждений и с бирками.
- Упакуйте его в оригинальную упаковку, коробку с наклейкой «Казпочта» (или другой службы) и нашим стикером.
- Перед отправкой обязательно напишите в поддержку, что вы отправляете посылку. Если отправите без предупреждения, обработка возврата может занять больше времени.
Как только мы получим вашу посылку, сверим её с фотографиями. Если брак или ошибка магазина подтвердятся, мы сразу же вернём деньги на ваш счёт в eGamma. Обычно на это уходит до нескольких рабочих дней с момента получения нами товара.